성공적 소통을 위한 인관관계 원칙
그 사람의 이야기를 듣고, 그 사람의 위치에서 상황을 바라보며, 그 사람의 의견을 받아들이자 집단 내에서 실질적인 의미를 놓고 의미 있는 대화를 나누고, 결과적으로 획기적인 발견을 할 수 있다. 이러한 전략은 회의중에도 효과를 발휘한다.
사람은 누구에게나 공통점이 있다
차이점을 극복하고 성공적인 관계를 맺는 사람들의 특징은 모든 사람들이 서로 공통점을 갖고 있다고 믿는 것이다. 그들은 새로운 관계를 시작하는 시점에서 언제나 서로의 공통점을 찾기 위해 노력한다. 보통의 경우 서로가 지닌 차이점을 극복하지 못한 채 어려움을 호소하고 결국에는 모든 것을 포기한 채 물러나지만, 인간관계의 대가들은 분명히 공통점을 찾을 수 있다고 믿으며 결코 포기하지 않는다. 이것이 성공적인 인간관계를 맺는 최고의 비법이다.
호기심은 소통의 빗장을 여는 열쇠다
호기심은 감정이 넘치는 상태다. 호기심에 사로잡히면 절망하지도 두려워하지도 화를 내지도 않으며, 편견을 갖거나 편협하게 굴지도 않는다. 호기심이 생기면 자연스럽게 친절해지고 이상하게도 낙천적으로 변한다. 바깥세상에 관심을 쏟기 때문에 다른 사람과 성공적으로 친분을 맺을 수 있는 것이다.
호기심은 누구에게나 바람직한 요소다. 노스 센트럴 지역 교육 연구소(North Central Regional Educational Laboratory)는 호기심 많은 학생들이 훨씬 많은 것을 배우고, 다양한 유형을 찾아내며, 새로운 가설을 시험해본다고 보고했다. 그런 학생들은 최근 발생한 사건에 관한 정보를 수집하고, 변화에 잘 적응하며, 예기치 않은 사건에도 긍정적으로 반응한다. 호기심이 생기면 두뇌회전이 빨라지면서 정신 상태가 실제 연령보다 훨씬 예리해진다.
기대하라, 그만큼 얻을 것이다
우리는 대부분 자신의 기대에 따라 행동이 달라진다는 사실을 알고 있다. 오늘 오후에 테니스 시합에서 질 거라고 생각하면 실제로 그렇게 될 가능성이 높다. 반면, 이길 것이라고 생각하면 이길 가능성은 상당히 높아진다. 이러한 효과를 ‘자기충족예언‘이라고 한다. 반면 많은 사람들이 모르는 사실이 하나 있다. 바로 한 사람의 믿음이 다른 사람의 성과에 영향을 미친다는 것이다.
초등학교에서 실시한 유명한 실험이 있다. 로젠탈과 레노르 야콥슨(Lenore Jacobson)은 교사들에게 그 해 학기중에 뛰어난 성적을 올릴 가능성이 높은 학생들의 이름을 알려주었다. 사실, 그 학생들의 이름은 무작위로 뽑은 것이었다. 그렇게 ‘학업 우수생’으로 뽑힌 아이들은 그 학기 말에 실시한 아이큐 검사에서 평균치보다 12점이나 높은 수치를 기록했다.
자신이 누군가와 잘 맞지 않는다고 생각하면 실제로 그렇게 될 가능성이 높다. 또는 누군가가 자신이 영리하지도 사교적이지도 않으며 재미있는 사람도 아니라고 생각하면, 실제로 그 사람은 영리하지도 않을 뿐만 아니라 재미있는 사람도 아닐지 모른다. 또한 누군가가 판에 박힌 행동을 할 것이라고 생각한다면 그 사람은 아마도 그렇게 행동할 것이다. 반면, 방금 만난 사람에게서 가치 있는 뭔가를 배울 수 있다고 생각하면 그 생각대로 될 가능성이 높다.
한 사람을 하나의 문화로 받아들여라
사람을 규정하는 다양한 전제 조건들은 이러한 조건들을 개별적으로 나누고 분석하고 분류하는 일 자체가 불가능할 뿐만 아니라 그다지 의미 있는 일도 아니다. 우리가 만나는 개개인들은 그 자체가 하나의 문화다. 하나의 문화를 있는 그대로 받아들이려는 노력이 바로 성공적인 소통을 가능하게 하는 전제 조건이다.
개인의 문화에 영향을 미치는 요소
조건이 걸린 인간관계는 당신을 속물로 만든다
누구나 동료에게 친절을 배풀고 나면 내심 자신도 그와 똑같은 대우를 받기를 원한다. 또는 자신과 전혀 다른 상대의 취미에 호기심을 드러냈을 때는 그 쪽도 자신에게 관심을 가져주기를 바란다. 팀원과 커피를 마시러 나가 그에게 성장 배경에 대해 묻고 나면 상대도 같은 질문을 해주기를 원한다. 하지만 자신과 전혀 다른 사람과 친분을 맺고자 한다면 무엇보다 보답을 바라지 말아야 한다. 조건을 걸지 않은 상태에서 서로에게 절친한 친구가 되어야 한다. 차이점을 극복하고 능숙하게 인간관계를 맺는 사람들은 보답을 바라지 않는다. 인간관계를 발전시키는 일은 생각보다 훨씬 더 복잡하고 의미심장한 일이다. 떄로는 아주 쉽게 이루어지는 것처럼 보이는 인간관계의 내면에는 미래를 위한 투자, 현실 속에서 즉각적인 결과물이 발생하지 않을 경우에 느끼게 되는 실망감, 단순한 호기심 등 복잡한 심리가 얽혀 있다. 이러한 생각들을 뒤로 하고 상대방에 대한 순수한 호기심과 애정으로 접근하는 것이 중요하다. 모든 것은 결국 앞으로 성공적인 관계를 이루기 위한 초석이 될 것임에 틀림없기 때문이다.
출처 : ‘(사람의 마음을 얻는)소통의 심리학’ (클레어 레인스 지음, 출판사:한국경제신문)중 제1장 ‘성공적 소통을 위한 인간관계의 원칙’