지식노동과 지식근로자의 생산성 향상
출처 : “경영의 지배”(피터 드러커 지음) 의 17장 ‘지식근로자의 생산성’ 중
20세기에 경영이 기여한 것 가운데 가장 중요하면서도 독특한 것은 제조 분야에서 육체노동자의 생산성을 50배나 증가시킨 것이다.
21세기에 경영이 수행해야 할 가장 중요한 기여는 마찬가지로 지식노동과 지식근로자의 생산성을 향상시키는 것이다.
20세기의 회사가 보유한 가장 가치 있는 자산은 그 회사의 생산 시설이었다. 21세기의 기관들이 가진 가장 가치 있는 자산은 그것이 기업이건 기업이 아닌 기관이건 간에 지식근로자와 그들의 생산성이 될 것이다.
지식근로자의 생산성를 결정하는 6가지 주요 요소
20세기에 경영이 기여한 것 가운데 가장 중요하면서도 독특한 것은 제조 분야에서 육체노동자의 생산성을 50배나 증가시킨 것이다.
21세기에 경영이 수행해야 할 가장 중요한 기여는 마찬가지로 지식노동과 지식근로자의 생산성을 향상시키는 것이다.
20세기의 회사가 보유한 가장 가치 있는 자산은 그 회사의 생산 시설이었다. 21세기의 기관들이 가진 가장 가치 있는 자산은 그것이 기업이건 기업이 아닌 기관이건 간에 지식근로자와 그들의 생산성이 될 것이다.
지식근로자의 생산성를 결정하는 6가지 주요 요소
- 지식근로자 생산성은 우리로 하여금 다음과 같이 질문하도록 요구한다.
“과업이 무엇인가?“ - 그것은 지식근로자 자신의 생산성에 대한 책임을 개별 지식근로자 스스로에게 부과하도록 요구한다. 지식근로자는 자신을 스스로 관리해야만 한다. 그들은 자율성(autonomy)을 가져야만 한다.
- 지속적인 혁신은 지식근로자의 노동, 과업, 그리고 책임의 한 부분이어야 한다.
- 지식노동은 지속적인 배움을, 또한 지속적인 가르침도 마찬가지로 지식근로자의 속성에 포함할 것을 요구한다.
- 지식근로자의 생산성은 산출량의 문제만은 아니다 – 적어도 일차적으로는 아니다. 품질도 마찬가지로 중요하다.
- 마지막으로, 지식근로자 생산성은 지식근로자를 ‘비용’이라기보다는 ‘자산’으로 인식하고 그렇게 취급하도록 요구한다. 또한 지식근로자에게 다른 어떤 기회들보다도 지직을 위해 일하는 것을 우선적으로 원하도록 요구한다
- 교사의 성과를 판단하는 데는, 그 교사의 수업시간에 학생이 몇 명인가 하는 것은 묻지 않느다. 우리는 몇 명의 학생이 무엇을 배우는지 묻는다 – 그것은 품질에 관한 질문이다.
- 의학 연구소의 성과를 평가하는 데는, ‘그 연구소가 얼마나 많은 수의 검사를 할 수 있는가?’라는 질문에 비하면 분명히 부차적이다.
- 심지어 서류 정리하는 사무직원의 노동에 대해서도 마찬가지다.
지식 노동의 생산성은 품질의 획득을 겨냥하지 않으면 안 된다. 그리고 최고 품질은 아니라 해도 적절한 수준의 품질을 겨냥해야 한다. 그런 뒤에야 다음 같은 질문을 할 수 있다. “산출고, 즉 노동의 양은 어느 정도인가?”
이것은 지식근로자의 생산성을 올리는 과업이 노동의 양이 아니라 노동의 품질에서 출발한다는 것을 의미하는 것이 아니다. 그것은 또한 우리는 품질을 규정하는 법을 배워야 한다는 것을 의미한다.