VoIP, 통화 음질이 전부는 아니다
흔히 VoIP를 말할 때 가장 처음 언급되는 사항이 통화 음질(Voice Quality)이다. 많은 제품과 서비스 공급업체들이 자사의 제품이나 서비스 또는 솔루션이 최상의 통화 음질을 제공한다고 주장하고 있으며, 사용자들은 통화 음질과 통화 품질에 대한 구분없이 통화 음질이 좋으면 되겠거니 하고 넘어가는 경우가 많다.
PSTN 망에서 제공되는 4가지 품질 보장
하지만 통화 품질과 통화 음질은 분명히 다른 것이며, 서로 다른 방식으로 관리되고 측정된다. 또한 기존의 PSTN에 연결돼 있던 전화기를 VoIP 또는 IP 전화(IP 텔레포니)망으로 옮겨 다는 순간, 사용자들은 기존 PSTN에서는 당연하다고 생각했던 99.999%의 신뢰성과 안정성 또는 전화 서비스에 대한 예측 가능성 등에 대해 다시 한 번 생각해 봐야 할 것이다.
이제부터는 VoIP가 PSTN에 버금가는 서비스를 제공하기 위해 질적으로 어떤 사항들을 고려해야 할지를 알아보기로 하자.
우선 PSTN이 보장하는 4가지 확실한 품질은 다음과 같다.
- 통화 음질 : 통화 상대방이 말하는 것을 들을 수 있는가? 소리를 듣고 상대방이 누군지 알 수 있는가? 말소리가 뭉개지거나 끊어지지는 않는가? 통화 중에 소음이 들리는가?
- 통화 품질 : 수회기를 들었을 때 발신음이 들리는가? 통화 시도는 PBX 또는 PSTN 중 어느 것이 하고 있는가?
- 서비스 품질 : 통화 상대방 또는 사용하는 네트워크에 통화량이 폭주하는가? 통화 중에 끊어지지는 않는가? 800, 080 서비스 등을 사용할 수 있는가?
- 보조 서비스의 가용성 : IVR(Interactive Voice Response) 애플리케이션에 제대로 동작하는가? 음성 사서함에는 적정 수준의 저장 용량이 제공되는가?
- 음량(Loudness) : 음량 또는 신호 레벨이 너무 크거나 작지 않아야 한다.
- 왜곡(Distortion) : PSTN에서도 AD(Analog-to-Digital) 변환 시에 음성이 왜곡된다. 중요한 것은 왜곡 정도이다. 통화자가 수용할 수 있는 수준 이내에서의 왜곡이 발생해야 한다.
- 잡음(Noise) : 모든 통화에 있어서 배경 잡음은 발생한다. 하지만 통화자가 무의식 중에 넘어갈 수 있을 정도로 낮은 수준의 잡음만이 허용돼야 한다. 실제로 VoIP에서는 실제 전화에서와 비슷한 수준으로 통화 환경을 조성하기 위해서 ‘Comfort Noise’를 의도적으로 삽입한다. 대부분의 사용자들은 수화기에서 어떤 소리도 들리지 않으면 전화가 끊긴 것으로 판단한다.
- 페이딩(Fading) : 통화 중에 신호 레벨이 변한다
- 혼선(Crosstalk)
- 에코(Echo) : 라운트 트림 지연(Round-Trip Delay)이 큰 경우에 주로 발생한다.
- 종단간 지연(End-to-End Delay) : 송화자의 전화기를 출발해 수화자의 수화기에 소리가 도착할 때까지 걸리는 시간. VoIP의 경우에는 단방향 지연시간이 100ms ~ 150ms 미만이어야 한다.
- 묵음기 제거(Silence Suppression) : 기능과 음성 감지(VAD, Voice Activity Detection) 기능의 성능 : 이 기능의 성능이 떨어지면 단어의 처음과 끝 음소가 잘리는 경우가 있다.
- 에코 제거기(Echo Canceller)의 성능: 종단간 지연 시간이 길수록 에코 제거기의 필요성이 증대한다. 에코는 단방향 또는 쌍방향에서 발생할 수 있으며, 지연 편차(Jitter)가 큰 경우에는 에코 제거기가 제대로 동작하지 않을 가능성이 높아진다.
- P.563 : P.SEAM으로 부르던 것으로 아날로그 통화 측정용
- PSQM(Perceptual Speech Quality Measure) : ITU-T 표준 P.831로 AD 변환을 측정할 목적으로 개발됐으며, 지연 편차(Jitter)를 고려하지 않아서 VoIP 측정용으로는 부적합
- PESQ(Perceptual Evaluation of Speech Quality) : ITU-T 표준 P.862로 2003년 12월 승인
- PAMS(Perceptual Analysis Measurement System) : BT(British Telecom)이 개발한 기법
- G.107 : E-model로도 부르며 MOS를 계산/예측하기 위한 수학공식으로 네트워크 계획이나 문제 해결 도구로 많이 사용됨
- VQmon : G.710을 기반으로 텔케미(Telchemy)가 개발한 자체 기법
- 수화기를 들고 발신음이 떨어질 때까지 걸리는 시간 : 대부분의 VoIP 전화기는 발신음을 콜 서버가 아니라 VoIP 전화기가 생성하므로 문제가 없으나 시스코 콜매니저같은 콜 서버가 발신음을 생성하는 경우에는 네트워크 성능에 따라 사용자가 감지할 수 있을 정도로 늦게 발신음이 떨어질 수도 있다. 마찬가지로 소프트폰의 경우에도 발신음이 늦게 떨어질 수 있다.
- 수신 측 전화기에 전화가 가고 있음을 알릴 때까지 걸리는 시간
- 통화 완료 후, 수신 측 접속을 종료할 때 걸리는 시간
- 통화 종료 후, 다음 발신음을 떨어질 때까지 걸리는 복구 시간
- 기본 전화 서비스
- 800, 080 등의 서비스
- 음성 사서함/편지
- 콜 전달(Call Forwarding)
- Follow-me 서비스
- CID(Caller ID)와 전화번호
- 통화 금지
- 자동 응답
- 긴급/우선 통화
- 그 외 PSTN에서 제공되는 부가서비스(선택 사항)
- 모든 사용자들이 서비스를 받을 수 있는가?
- 네트워크에 따라 상이한 버전의 서비스나 소프트웨어 등을 사용해야 하는가?
- 제공되는 119 같은 긴급/구급 전화 서비스는 믿고 사용할 수 있는 수준인가?
- 제공되는 전화 번호부는 사용이 쉽고 일관성 있으며 정확한가?
- 제공되는 DTMF(Dial Tone Multi-Frequency) 신호는 IVR 애플리케이션이 정확하게 인식할 수 있는가?
- 네트워크가 통화 전달(Call Routing)을 처리할 수 있는가?
- 해당 VoIP 망과 종단 기기, 장비 그리고 소프트웨어는 관련 법과 제도, 사내 규정 등을 준수하고 있는가?
- 기존 데이터 네트워크의 VoIP 도입 적합성을 검사하기 위해 VoIP 도입 전에 관리 도구를 사용하여 평가 시험을 수행해야 한다.
- 평가 결과를 토대로 네트워크에 필요 작업을 한 뒤에는 관리 도구를 다시 사용해 네트워크 설계자의 요구조건을 충족시키는지 확인을 해야 한다.
- VoIP를 전면적으로 도입하기 전에 파일럿 시스템을 구성해 기대치에 부응하는지를 평가한다.
- VoIP를 도입한 뒤에는 관리 도구를 사용해 VoIP 서비스 에 관련된 대상에 대한 지속적인 진단, 문제해결, 문서화 및 용량 계획 작업을 수행한다.
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