VoIP 전화 서비스의 품질을 개선하기 위한 10가지 방법
10 Ways to Improve the Quality of Your VoIP Phone Service

VoIP 전화 서비스에서 나쁜 전화 품질을 경험했다면, 서비스 제공자의 잘못이 아닐 도 있다. 예를 들면, 서비스 제공회사를 통해서 VoIP에서 VoIP로의 전화 통화를 연결하고자 한다면, 통화의 대부분이 서비스 제공자의 망을 이용해서 전송되는 것이 아니다. 일반적인 유선이나 무선 전화번호로 전화를 한다면, 상대방 전화 제공회사가 조절하는 대화 구간의 품질은 일반적으로 송신단의 VoIP 서비스 제공회사의 통제하에 있지 않다. 요약하면, VoIP 통화중에 음성 데이터가 따라갈 경로중에는 뭔가가 잘못될 곳이 여러 곳이 있다. 여기에서 VoIP 통화 품질에 있어서 일반적인 10가지 문제점과 이 문제점들을 어떻게 가장 잘 다룰 수 있는지에 대해 정리한다.
If you experience poor call quality with VoIP phone service, the service provider may not be at fault. For example, if you’re making a VoIP to VoIP phone call connected through your service provider, much of the call isn’t routed using their network. If you are making a call to a regular landline or mobile number, the quality of the leg of the conversation controlled by the other party’s phone provider is generally not under the control of your VoIP phone service provider either. In short, there are several places along the route taken by voice data during a VoIP call where things can go wrong. Here are 10 common problems with VoIP call quality, and how best to deal with them.

원문(Source) : http://www.resourcenation.com/blog/10-ways-to-improve-the-quality-of-your-voip-phone-service/35435/

1. 부적절하게 구성된 내부망 Improperly Configured Internal Network

업무가 같은 망을 통해서 데이터와 음성을 보낸다면, 그리고 망이 VoIP 트래픽용으로 적절하게 구성되어 있지 않다면, 통화 품질이 악화될 수 있다. 해결책은 적절하게 구성되어 있는 VoIP 사용이 가능한 라우터를 이용하는 것이다.
If your business routes both data and voice over the same network, and if the network is not properly configured for VoIP traffic, call quality can suffer. The solution is to use a VoIP-capable router that is properly configured.

2. 호출 시간 Latency

호출 시간은 통화자가 말을 한 때와  음성 데이터가 상대방에 도착한 시간 사이의 짧은 시간 간격이다. 호출 시간의 3 가지의 형태는 데이터 전송 대기(queuing) 호출시간, 처리 호출시간 및 전달 호출 시간이다. 고품질의 VoIP 라우터와 사용중인 망에서 VoIP 트래픽을 우선순위를 정해줌으로써 호출시간을 다룰 수 있고 IT 분석가들은 어떻게 이것을 할 수 있는지 알아야만 한다.
Latency is the small gap of time between when a call participant speaks and the time voice data reaches the other party. The three main types of latency are queuing latency, handling latency, and propagation latency. A high-quality VoIP router and prioritizing VoIP traffic over your network can address latency, and your IT analyst should know how to do this.

3. 지터 Jitter

지터의 주요 증상은 뒤죽박죽되거나 나쁜 음질의 오디오이다. VoIP 전화 서비스에서, 음성 정보들은 패킷 단위로 나뉘는데, 각 패킷들은 송신단에서 수신단으로 다른 경로를 통과할 수도 있다. 패킷들이 보내진 순서와는 다른 순서로 도착한다면, 오디오가 뒤섞일 수 있다. 도착한 패킷들을 올바른 순서대로 전달할 수 있도록 저장하는 지터 버퍼를 사용할 수 있다.
The primary symptom of jitter is scrambled or poor quality audio. With VoIP phone service, voice information is divided into packets, each of which may take a different path from sender to receiver. If the packets arrive in a different order than the order in which they were sent, audio can be jumbled. You can use a jitter buffer that stores arriving packets so that they can be delivered in the right order.

4. 좋지 않은 라우터 Bad Router

가끔은 단지 좋지 않은 장비를 가지고 있다. 업무에서 음성과 데이터를 위해 인터넷 연결을 사용한다면, VoIP 트래픽에 우선순위를 부여하는 라우터를 필요로 한다. VoIP 우선순위 라우터가 없이 여러분이 전화 통화 중일 동안에 사무실에 있는 사용자 한 사람이 큰 파일을 다운로드 한다면, 통화 품질은 더 나빠질 수 있다. 작은 5명정도의 사용실용 VoIP 라우터의 가격은 500$이하이다.
Sometimes you simply have bad equipment. If your business uses its internet connection for both voice and data, you need a router that prioritizes VoIP traffic. Without a VoIP-priority router, if, for example, a user in your office downloads a large file while you’re on a call, call quality can deteriorate. A VoIP router for a small, five-user office should cost less than $500.

5. 좋지 않은 품질 또는 부적절한 인터넷 연결 Poor Quality or Inadequate Internet Connection

여러분이 사용하는 인터넷 제공회사의 VoIP 전화 서비스보다는 인터넷 검색에 최적화되어 있을 수도 있다. 음성 패킷은 전송은 인터넷 제공회사가 제공하지 않을 수도 있는 특별한 인터넷 프로토콜을 필요로 한다. 그러나, cable과 DSL 고속 인터넷 제공 회사들은 일반적으로 VoIP 트래픽용으로 구성되는 “업무용 business class” 서비스를 제공한다.
Your internet service provider may be optimized for web surfing rather than VoIP phone service. The transportation of voice packets requires particular internet protocols that your internet service may not provide. However, cable and DSL high speed internet providers generally offer “business class” service that is configured for VoIP traffic.

6. DSL 이전 시대에서 나온 불완전한 배선Faulty Wiring from Pre-DSL Days

시설이 일반전화교환망(PSTN, switched telephone network)이 현장 배선에 연결되는 경계점이 있다. 이 경계점은 일반적으로 전화망이 설치한 망 인터페이스 상자로써 확인할 수 있다. DSL 회로를 지니고 있는 회선은 거기에서 DSL 필터로, 다음에 그 사이에는 다른 장치없이 DSL 모뎀으로 가야만 한다. 회선이 적절하게 연결되었다는 것을 보장함으로써 통화 품질을 향상시킬 수 있다.
Your facility has a demarcation point where the public switched telephone network connects to on-premises wiring. Your demarcation point can usually be identified as a network interface box installed by the telephone network. The line that carries your DSL circuit should go from there to a DSL filter then to the DSL modem with no other devices in between. You can improve call quality by ensuring that lines are connected up properly.

7. Ethernet 스위치와 Hub와 관한 문제점들 Problems with Ethernet Switches and Hubs

근거리 통신망(LAN, Local Area Network)이 Hub를 가지고 있다면, 통화 품질이 나빠질 수도 있다. 대신에 100BaseT Ethernet 스위치를 필요로 한다. 또한, 설비에 단일 배선 수송 작업을 위해 여러 개의 Ethernet 스위치가 있다면, 통화 품질은 나빠질 것이다. VoIP통화 품질을 개선하기 위해서 무선 접속 지점(Wireless Access Points)을 가진 불필요한 장치들을 IT 전문가들에게 제거하도록 요청해야 한다.
If your local area network contains hubs, you can have bad call quality. You need 100BaseT Ethernet switches instead. Also, if your facility has multiple Ethernet switches for sharing single wiring drops, call quality will suffer. Ask your IT professional to eliminate superfluous devices with wireless access points to improve the quality of VoIP calls.

8. 통화중 에코 Echoes During Calls

전화기에 말을 하고 짧은 시간 후에 자신의 목소리를 들은 적이 있는가? 이런 현상이 매우 일반적이다. 이런 결함의 원인은 일반적으로 에코를 듣고 있지 않은 사람 쪽에 있다. 수화기의 음량이 크거나 또는 품질이 좋지 않은 수화기나 헤드셋을 가진 통화자 떄문에 야기될 수 있다. 하나의 해결책은 상대편 사람에게 단말기의 음량을 줄이도록 요청하는 것이다. 다른 사람들이 에코를 듣는 것을 막기 위해서는, 고품질의 단말기나 헤드셋을 사용해야 한다.
Do you ever speak into your phone and hear your own voice a split second later? This phenomenon is very common. The fault is usually on the end of the person who isn’t hearing the echo. It can be caused by call participants who have handset volume turned up loud, or by low-quality handsets or headsets. One solution is asking the person on the other end to turn their handset volume down. To prevent others from hearing echoes, make sure you have a high quality headset or handset.

9. 통화중에 틱틱거리는 소리 Crackling Sounds During Calls

틱틱 소리가 나는 것은 일반적으로 수화기, 헤드셋 또는 기구의 전선에 과련된 하드웨어 문제이다. 틱틱 거리는 현상을 없애기 위해서는 수화기 또는 헤드셋은 다른 것으로 바꾸어야만 할 수도 있다.
Crackling is usually a hardware issue with either the handset or headset or the device’s cable. The handset or headset may have to be replaced to eliminate crackling.

10. 묵음과 “로보트”처럼 들리는 목소리 Silence and “Robotic” Sounding Voices

통화자가 묵음이나 “로보트”처럼 들리는 목소리를 경험했다면, 그 원인은 일반적으로 패킷 손실이다. 그것은 불충분한 인터넷 대역폭으로 인해서 야기될 수 있다. 패킷 손실을 막고 훌륭한 VoIP 통화를 보장하기 위해서는 양방향 모두에서 100kbps 정도가 필요하다. 인터넷 접속이 업무상의 통화와 망 사용 수준에 적절한 대역폭을 가지도록 해야 한다.
If a call participant experiences periods of silence or voices that sound “robotic,” the cause is generally packet loss. It can be caused by insufficient internet bandwidth. You need around 100kbps in both directions to prevent packet loss and ensure good VoIP calls. Ensure that your internet connection has adequate bandwidth for your business’s calls and level of network usage.

 

Photo Credit: SuperFantastic

원문(Source) : http://www.resourcenation.com/blog/10-ways-to-improve-the-quality-of-your-voip-phone-service/35435/